皇家赌场hj883com  > 东汽办事人:心怀一盏灯火,照亮每个角落
东汽办事人:心怀一盏灯火,照亮每个角落



随着东汽产业结构调整,从制造业向制造办事业的转变,东汽先后于2018年、2018年在新疆、内蒙古成立了区域办事分企业,迈出了办事区域化的重要步伐。2018年下半年,电站办事事业部在企业党政统筹规划下,面向国内外广大电站客户推出客服经理制,40余位客服经理经过系列严刻的训练研习后走马上任,为东汽电站办事产业翻开了新的篇章。



“办事区域化”和“客服经理制”,是东汽电站办事产业转型的两大关键举措。区域办事分企业,贴近较偏远的重点区域客户群体提供办事工作。客服经理推广“4S”办事模式,变被动办事为主动办事,客服经理们的足迹遍及区域内所有电厂,接到客户的紧急需求,能在2小时内赶到现场,做到了机组办事全覆盖和超快速响应。这些举措,构建了更加眷注客户体验的办事理念和办事认识,切实站在客户的角度考虑问题、处置问题。大家希翼能借此实现电站办事产业的华丽转变。



相比于国外同行先进企业,大家的办事产业规模、办事水平还不够,还有较大的成长空间。在办事市场,大家习惯了等着客户上门,习惯了挑肥拣瘦。当大家转变身份,主动走向市场的时候,却发现有些不习惯,有的客户也感觉不习惯。这意味大家的客服经理们走出去,将是一场破冰之旅。



一位客服经理带着工人去电厂,招待所工作人员说,十多年没见过东汽来人了,现在又来啦?这家电厂拥有6台东汽提供的机组,最晚投运的一台机组到今年也运转30年了。也许在10年前,大家便逐步减少了对他们的眷注,我不去你不来,老伴侣变成了陌生人。今年年初两次登门拜访,客服经理都在冷风中苦等多时,差点进不了电厂大门。大家主动上门办事交流是有成效的,后来机组大修,转子部件遇到难以处置的困难,经过两个多月的协调处置,大家终于帮客户处置了问题,处置问题带来了几百万元的订单。对机组的全生命周期办事,意味着只要东汽机组在运转一天,大家的“4S办事”就一刻也不能停。



客服经理制的推行,请求大家对东汽投运机组做到全覆盖办事。大家现有900余台火电、燃机、核电机组分布在国内和世界各地,处处都有客服经理的身影。2月的霍林河气温零下三十多摄氏度,大家的客服经理到电厂交流,电厂方面说新买的弹簧用了三个月就坏了,进一步了解详情,原来电厂经过其它渠道采购的备件质量不合格。了解情况后,大家用几乎相同的采购价提供了一批新备件,它的设计寿命是十年。这家客户上一次向东汽采购备件已是八年前的事情。几个月后回访电厂,电厂领导感叹说,还是要采用原厂产品。听到这样的表态,大家很欣慰。大家的客服经理们正在用双脚丈量祖国大地,无论咫尺远近,有他们钉钉子一样的贴身办事,就能建立客户对东汽的信任与支撑,就能在每一台机组上收获订单。



投身于办事产业的客服经理们,必当承担更重大的仔肩,也必然要对自身工作能力提议更高的请求。大家会遇到一些希翼让别人帮助处置的困难,但是,比寻找温暖更重要的,是让自己成为一盏灯火。


今年春节放假前两天,企业一位客服经理收到重要客户的备件需求,对方请求在五天内供货。这批备件数量并不多,但需求信息不够明确,涉及到与名目办理部门的分工、技艺部门确认图号、是否有足够库存等诸多问题,在一般情况下至少需要七天才能完成供货。客服经理很着急,他着急的不是五天能否供货,而是第二天下午五点前能否供货的问题。第二天下午五点后,所有流程将停止运转。第一天昔时了,他明确了备件信息。第二天,他拦住了准备回家过年的库管员,跟着库管员去找库存、办领用、打材质、办入库,这是节前最后一天,全流程线条上的人都很忙。被他的诚意所打动,库管员陪他饿着肚子在下午四点前办完所有手续,他在五点前将备件交到了十公里外邮局快递员的手里。



东汽向制造办事型企业转型,已踏上新的长征路。当前的客服经理人数不多,但大家应当成为永不熄灭的灯火,要成为新长征路上的宣扬队、播种机,要将服务理念、制造办事型企业的请求传递给所有的业务协作伙伴,传递给办事工程师、名目实行团队、生产部门,还有在现场办事的工人。


愿大家每个人心中都有一盏灯火,不仅为自己照亮前行的路,也为大家所有人,为皇家赌场hj883com的明天点亮希翼。



地址: 四川省德阳市高新技艺产业园金沙江西路666号 邮编:618000 版权所有 皇家赌场hj883com
蜀娱乐平台11001781号     川游戏平台 51060302510686号
市场营销中心[火电]:0838-2687485;[外贸]:0838-2687554;[核电燃机]:0838-2688352;传真:0838-2687777
名目办理中心[技艺办事]:0838-2687881;[燃机]:0838-2687519;[火电]:0838-2687503;
[核电]:0838-2687453;[客户关系]:0838-2687598;传真:0838-2687900、2687555 、2687457
电站办事事业部[备品配件]:0838-2687911;[技艺改动]:0838-2687885;[通流改动]:0838-2687886;传真:0838-2687902
产业透平事业部:0838-2687773、2687774;传真:0838-2687775
电站辅机事业部电站辅机事业部:0838-2431802/2431835;传真:0838-2431836
转载文章图片等信息请申明出自本网
XML 地图 | Sitemap 地图